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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘淑婉）“原本以为档案破损、业务量大，办理过程会很麻烦，没想到工作人员不仅效率高，还全程贴心指导，实实在在为我们解决了大难题。”6月30日，市民李女士手捧一面印有“温情服务暖百姓，细心周到办实事”的锦旗，专程来到襄州区政务服务大厅致谢。鲜红的锦旗熠熠生辉，既是群众对政务服务工作的真心认可与高度肯定，更是襄州区政务服务工作人员扎根岗位、为民解忧的生动写照。
近日，李女士来到襄州区政务服务大厅办理社保补缴业务,此次业务涉及七八名员工，业务量大且情况复杂。因企业早年档案受潮严重，存在破损及字迹模糊等问题，常规办理受阻。为确保大批量业务“零积压、零差错”，窗口工作人员迅速启动“一对一”指导服务。一方面，细致解读社保补缴政策与补录要求，全程精准对接；另一方面，采取“线上+线下”双线核对机制，核实参保时间、缴费明细及基础身份信息。针对信息缺失或登记偏差，通过多方函证、交叉核验等方式予以补充完善。
从材料整理、表格填写到系统录入，各个环节高效衔接、有序推进。通过优化流程、靠前服务，不仅最大程度缩短了办理时限，高效完成了社保补缴业务，更切实保障了员工的合法权益，为企业解了燃眉之急。
细微之处见担当，贴心服务暖民心。一面锦旗、一句赞誉，是群众最真切的评价，更是政务服务工作的动力。下一步，襄州区政务服务中心将持续聚焦企业群众办事急难愁盼，优化办事流程、细化服务举措、提升服务质效，以专业、高效、暖心的政务服务为企业纾困、为群众解忧，全力打造高效便捷、温情优质的政务服务营商环境。
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